Конфликт как закономерное и нормальное явление в нашей жизни. Конструктивные и деструктивные функции конфликтов. Обратимые и необратимые конфликты. Реалистичные и нереалистичные конфликты. Конфликтогены: что в нашем поведение порождает конфликт и ухудшает отношения. Типы межличностных конфликтов. Внутриличностные конфликты: причины и проявления. Потенциал конфликта для развития и улучшения отношений. Предмет конфликта и зона разногласий. Мотивы и действия участников конфликта. Причина и повод конфликта. Общие закономерности развития конфликтов. Объективная конфликтная ситуации и ее субъективное восприятие сторонами конфликта. Стратегии поведения участников конфликта. Типы конфликтных личностей. Деструктивное поведение в конфликте. Признаки конструктивного диалога.

Управление эмоциями в конфликте: как снизить накал своих эмоций и эмоций оппонента. Технологии снижение эмоционального напряжения в конфликте. Конфликтогены и синтоны в общении. Установление и поддержание психологического контакта с собеседником. Экспресс-техники саморегуляции эмоционального напряжения. Влияние установки и предубеждения на ситуацию общения.

Технологии анализа содержания конфликта: как понять, что на самом деле происходит. Лист анализа конфликта. Необходимая о конфликте информация: что важно понимать. Технологии объективации ситуации. Подготовка к переговорам. Техники формулирования конструктивных вопросов. Ошибки и парадоксальные эффекты при постановке вопросов. Анализ скрытого содержания конфликта. Личностный поход. Позиции и интересы сторон в конфликте. Осознаваемые и неосознаваемые потребности и мотивы сторон и их влияние на поведение в конфликте. Отличие реалистичных и нереалистичных конфликтов. Определение предмета конфликта.

Технологии разрешения конфликта: как найти решение. Принципы разрешения конфликта. Основные смыслообразующие единицы переговорного процесса. «Хорошая» цель в переговорах. Эффективное общение как ключевой элемент преодоления конфликта. Факторы, влияющие на эффективность переговоров. Субъективное отношение к другой стороне в переговорах. Базовые принципы ведения переговоров. Феномены искажения восприятия в переговорах. Стили переговоров. Мягкий и жёсткий стили ведения переговоров. «Принципиальный» подход к ведению переговоров. Принципы современной переговорной практики. Отстаивание собственной позиции. Особенности взаимодействия в переговорах. Общая схема разрешения конфликта (интегративный подход).

Специфика основных типов внутриличностных и межличностных конфликтов в организации. Ролевые конфликты. Конфликты с коллегами. Конфликты подчиненных и руководителей. Конфликты «руководитель – коллектив» и «сотрудник – коллектив». Конфликты между структурными подразделениями организации. Основные организационные источники конфликтов: структурные, инновационные, позиционные, ресурсные, динамические конфликты и конфликты справедливости. Конфликт как неотъемлемая часть развития любой организации. Профилактика деструктивных конфликтов в организации. Поведенческие признаки социального напряжения сотрудников (предконфликтной ситуации). Структурные и межличностные способы управления конфликтами в организации. Формирование культуры преодоления конфликтов в организации.

Специфические особенности семейных конфликтов. Возможна ли семейная жизнь без конфликтов. Поведение в семье и вне дома: в чем отличие и причины этого отличия. Содержание и причины семейных конфликтов. Этапы жизни семьи, семейные кризисы и причины конфликтов. Неудовлетворенные потребности супругов, как источник семейных конфликтов. Супружеские конфликты и их влияние на детей. Детско-родительские конфликты: типы и причины конфликтов. Возрастные особенности детей и причины детско-родительских конфликтов. Детские капризы дошкольников и способы их преодоления. Семейные конфликты с подростками. Конфликты со старшим поколением: бабушки и дедушки, тёща и свекровь. Формирование семейных традиций преодоления конфликтов.

Технологии снижение эмоционального напряжения в конфликте. Конфликтогены и синтоны в общении. Установление и поддержание психологического контакта с собеседником. Экспресс-техники саморегуляции эмоционального напряжения. Влияние установки и предубеждения на ситуацию общения.

Лист анализа конфликта. Необходимая о конфликте информация: что важно понимать. Технологии объективации ситуации. Подготовка к переговорам. Техники формулирования конструктивных вопросов. Ошибки и парадоксальные эффекты при постановке вопросов. Анализ скрытого содержания конфликта.Личностный поход. Позиции и интересы сторон в конфликте. Осознаваемые и неосознаваемые потребности и мотивы сторон и их влияние на поведение в конфликте. Отличие реалистичных и нереалистичных конфликтов. Определение предмета конфликта

Принципы разрешения конфликта. Основные смыслообразующие единицы переговорного процесса. «Хорошая» цель в переговорах. Эффективное общение как ключевой элемент преодоления конфликта. Факторы, влияющие на эффективность переговоров. Субъективное отношение к другой стороне в переговорах. Базовые принципы ведения переговоров. Феномены искажения восприятия в переговорах. Стили переговоров. Мягкий и жёсткий стили ведения переговоров. «Принципиальный» подход к ведению переговоров.Принципы современной переговорной практики. Отстаивание собственной позиции. Особенности взаимодействия в переговорах.Общая схема разрешения конфликта (интегративный подход)

Цель консультации - индивидуальный разбор и анализ вашего конфликта. Консультация даст вам возможность рассмотреть конфликтную ситуацию с разных сторон, обнаружить возможные «слепые зоны» и продвинуться в общем понимании ситуации. Индивидуальным анализом конфликтных ситуаций я занимаюсь более 10 лет. Опыт показывает, что такие консультации помогают: расширить границы вашего видения ситуации; обнаружить, что в исследуемой ситуации вами манипулируют; освободиться от психологических проекций, установок и предубеждений в отношении участников конфликта; поддержать собственную уверенность для дальнейшего разрешения конфликта; сформировать стратегию и тактику дальнейшего поведения в конфликте.